Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną

§1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług drogą elektroniczną przez Sprzedawcę za pośrednictwem strony internetowej (dalej „Sklep") i jest regulaminem w rozumieniu art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
2. Sklep internetowy działa pod marką Wanda Widzi w serwisie bratnia-dusza.pl, e-mail kontaktowy: wanda@bratnia-dusza.pl (dalej „Sprzedawca"). Sprzedaż prowadzona jest w ramach działalności nierejestrowanej w rozumieniu art. 5 ustawy z dnia 6 marca 2018 r. Prawo przedsiębiorców. Dane rejestrowe Sprzedawcy zostaną uzupełnione w Regulaminie niezwłocznie po zarejestrowaniu działalności gospodarczej; do tego czasu dane do korespondencji udostępniane są na każde żądanie Klienta pod wskazanym adresem e-mail.
3. Kontakt ze Sprzedawcą możliwy jest pod wskazanym wyżej adresem e-mail.
4. Klientem może być wyłącznie osoba fizyczna, która ukończyła 18 lat i posiada pełną zdolność do czynności prawnych (dalej „Klient").

§2. Definicje

1. Usługa / Produkt — spersonalizowana treść cyfrowa przygotowywana indywidualnie dla Klienta: rysunek („portret bratniej duszy") oraz, w zależności od wybranego wariantu, opis (odczyt) sporządzony na podstawie danych i odpowiedzi podanych przez Klienta.
2. Quiz — interaktywny formularz na stronie służący zebraniu informacji potrzebnych do przygotowania Usługi oraz do prezentacji wstępnego, niewiążącego podsumowania.
3. Umowa — umowa o dostarczenie treści cyfrowej zawierana między Klientem a Sprzedawcą na odległość.

§3. Rodzaj i zakres usług

1. Sprzedawca oferuje przygotowanie i dostarczenie spersonalizowanego portretu oraz, w wybranych wariantach, odczytu opisowego, a także rozkłady tarota w wariancie jednorazowym i subskrypcyjnym (szczegóły w §5a). Dokładny zakres każdego wariantu (np. sam portret; portret z odczytem; portret kolorowy z odczytem) opisany jest na stronie Sklepu w momencie składania zamówienia.
2. Usługa przygotowywana jest na podstawie danych podanych przez Klienta (m.in. imię, data urodzenia, odpowiedzi z Quizu oraz dane z formularza po zakupie).
3. Treść Usługi ma charakter twórczy i rozrywkowy. Sprzedawca nie zapewnia i nie może zapewnić zgodności portretu z wyglądem jakiejkolwiek konkretnej, rzeczywistej osoby ani wystąpienia jakichkolwiek opisanych okoliczności.

§4. Wymagania techniczne

1. Do korzystania ze Sklepu i odbioru Usługi niezbędne są: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa, aktywne konto poczty e-mail oraz oprogramowanie umożliwiające odczyt plików w formacie PNG lub JPG (portret) oraz treści tekstowych dostarczanych w wiadomości e-mail.
2. Usługa dostarczana jest w postaci pliku (plików) cyfrowych przesyłanych na adres e-mail Klienta. Sprzedawca nie stosuje zabezpieczeń DRM.

§5. Ceny i płatności

1. Ceny podane w Sklepie są cenami w złotych polskich i są cenami całkowitymi (brutto) za daną Usługę. Sprzedawca korzysta ze zwolnienia z VAT; cena podana przy Usłudze jest ostateczną kwotą do zapłaty.
2. Ewentualne płatne dodatki (np. dodatkowe opcje na etapie zamówienia) są wyraźnie oznaczone, a ich wybór wymaga aktywnego, niezaznaczonego domyślnie zaznaczenia przez Klienta. Brak takiego zaznaczenia oznacza rezygnację z dodatku.
3. Płatności obsługuje zewnętrzny operator płatności Stripe (Stripe Payments Europe, Ltd.). Dostępne metody płatności prezentowane są podczas składania zamówienia (m.in. BLIK, karta płatnicza, Apple Pay, Google Pay, Klarna).
4. Faktura wystawiana jest na żądanie Klienta zgłoszone w terminie wynikającym z przepisów prawa.

§5a. Tarot tygodniowy i subskrypcja tarota

1. Tarot na tydzień (jednorazowy). Usługa polega na przygotowaniu i przesłaniu mailem jednego rozkładu tarota obejmującego trzy obszary (miłość i bliscy, praca i pieniądze, los i przyszłość) na najbliższe siedem dni. Za dopłatą Klient może dobrać dodatkową, czwartą kartę na własne pytanie zadane przy zamówieniu. Usługa realizowana jest w ciągu 24 godzin od opłacenia i podania danych.
2. Subskrypcja tarota. Usługa polega na cyklicznym przygotowywaniu i przesyłaniu mailem rozkładów tarota: jeden rozkład tygodniowo, wysyłany w niedzielę wieczorem i dotyczący nadchodzącego tygodnia. W ramach subskrypcji Klient może raz w każdym tygodniu zadać własne pytanie, na które wyciągana jest dodatkowa, czwarta karta. Brak pytania nie wpływa na realizację usługi: wysyłany jest wówczas rozkład z trzech kart.
3. Okres rozliczeniowy i cena. Opłata za subskrypcję wynosi 129 zł i pobierana jest co miesiąc, z góry za nadchodzący okres rozliczeniowy, w dniu odpowiadającym dniowi zawarcia umowy. Rozkłady wysyłane są co tydzień, w każdą niedzielę, przez cały opłacony okres. Liczba rozkładów w danym okresie wynika z liczby niedziel przypadających w tym okresie i może wynosić cztery albo pięć.
4. Automatyczne odnawianie. Subskrypcja odnawia się automatycznie na kolejny miesięczny okres, a opłata pobierana jest z metody płatności zapisanej przy pierwszej transakcji, do czasu rezygnacji Klienta. Zgoda na cykliczne obciążanie udzielana jest przez Klienta wprost, przed dokonaniem pierwszej płatności, przez zaznaczenie odrębnego pola przy podsumowaniu zamówienia.
5. Informacja przed pobraniem opłaty. Przed każdym odnowieniem Sprzedawca informuje Klienta mailem o zbliżającym się pobraniu opłaty, jej wysokości i dacie, wraz z linkiem umożliwiającym rezygnację.
6. Rezygnacja. Klient może zrezygnować z subskrypcji w każdej chwili, bez podawania przyczyny i bez okresu wypowiedzenia, klikając link „rezygnuję z subskrypcji" znajdujący się w każdej wiadomości dotyczącej subskrypcji, a następnie potwierdzając rezygnację na otwartej stronie. Rezygnacja nie wymaga kontaktu telefonicznego, korespondencji ani logowania.
7. Skutek rezygnacji. Rezygnacja odnosi skutek na koniec opłaconego okresu rozliczeniowego. Do tego czasu Klient otrzymuje wszystkie rozkłady przypadające w opłaconym okresie. Po jego zakończeniu kolejna opłata nie jest pobierana.
8. Nieudane odnowienie. W razie nieudanego pobrania opłaty Sprzedawca informuje o tym Klienta mailem wraz z linkiem do ponowienia płatności. Operator płatności podejmuje kolejne próby pobrania. Do czasu opłacenia kolejnego okresu wysyłka rozkładów jest wstrzymana, a brak skutecznej płatności skutkuje zakończeniem subskrypcji.
9. Charakter treści. Rozkłady tarota mają charakter rozrywkowy i twórczy. Nie stanowią porady medycznej, prawnej, finansowej ani inwestycyjnej i nie mogą być podstawą decyzji w tych sprawach. Sprzedawca nie odpowiada za decyzje podjęte przez Klienta na podstawie treści rozkładu.
10. Prawo odstąpienia. Do usług objętych niniejszym paragrafem stosuje się §7: rozpoczęcie realizacji (przygotowanie i wysyłka pierwszego rozkładu) następuje za wyraźną zgodą Klienta i wiąże się z utratą prawa odstąpienia w zakresie już zrealizowanego świadczenia. Rezygnacja z dalszych okresów, opisana w ust. 6, pozostaje niezależna od prawa odstąpienia i przysługuje zawsze.

§6. Zawarcie umowy i realizacja

1. W celu złożenia zamówienia Klient wybiera wariant Usługi, przechodzi do podsumowania i potwierdza zamówienie przyciskiem oznaczonym słowami „Zamówienie z obowiązkiem zapłaty" (lub równoważnym). Złożenie zamówienia i dokonanie płatności oznacza zawarcie Umowy.
2. Po zawarciu Umowy Klient otrzymuje na e-mail potwierdzenie zawarcia Umowy wraz z niniejszym Regulaminem oraz informacjami wymaganymi prawem (potwierdzenie na trwałym nośniku).
3. Po zakupie Klient proszony jest o uzupełnienie krótkiego formularza z danymi potrzebnymi do przygotowania Usługi. Czas realizacji liczony jest od chwili otrzymania kompletnych danych i wynosi zwykle do 48 godzin, a w wariancie priorytetowym do 16 godzin, zgodnie z wyborem Klienta przy zamówieniu. Gotowa Usługa wysyłana jest na adres e-mail Klienta.
4. Opóźnienia wynikające z podania niekompletnych lub błędnych danych przez Klienta nie obciążają Sprzedawcy.

§7. Prawo odstąpienia od umowy i jego wyłączenie

1. Co do zasady konsumentowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny (art. 27 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta).
2. Prawo to nie przysługuje w przypadku:
   • umów o dostarczanie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną i uprzednią zgodą Klienta, który został poinformowany przed rozpoczęciem, że po spełnieniu świadczenia utraci prawo odstąpienia, i przyjął to do wiadomości, a Sprzedawca przekazał potwierdzenie (art. 38 ust. 1 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta);
   • umów, których przedmiotem jest rzecz lub treść nieprefabrykowana, wykonana według specyfikacji Klienta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb — Usługa jest przygotowywana indywidualnie na podstawie danych Klienta.
3. Przed rozpoczęciem realizacji Klient proszony jest o wyrażenie odrębnej, wyraźnej zgody (osobny, niezaznaczony domyślnie checkbox) o treści: „Wyrażam zgodę na rozpoczęcie przygotowania i dostarczenia treści cyfrowej (spersonalizowanego portretu/odczytu) przed upływem 14-dniowego terminu na odstąpienie od umowy oraz przyjmuję do wiadomości, że z chwilą rozpoczęcia realizacji utracę prawo do odstąpienia." Potwierdzenie tej zgody Sprzedawca przekazuje Klientowi na trwałym nośniku (e-mail).

§8. Gwarancja zadowolenia (dobrowolny zwrot)

1. Niezależnie od pkt §7, Sprzedawca dobrowolnie oferuje gwarancję zadowolenia: jeżeli przygotowana Usługa zupełnie nie spełni oczekiwań Klienta, Klient może w terminie 14 dni od jej otrzymania zwrócić się do Sprzedawcy na adres e-mail z prośbą o zwrot środków, krótko wskazując powód.
2. Gwarancja zadowolenia przysługuje jeden raz na Klienta i nie obejmuje przypadków oczywistego nadużycia (np. wielokrotnych zamówień składanych w celu uzyskania zwrotu). W razie uznania zgłoszenia środki zwracane są tą samą metodą płatności w terminie 14 dni.
3. Gwarancja zadowolenia jest uprawnieniem dodatkowym i nie ogranicza ustawowych praw Klienta opisanych w §9.

§9. Reklamacje (niezgodność treści cyfrowej z umową)

1. Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć Usługę zgodną z Umową. Sprzedawca odpowiada wobec Klienta będącego konsumentem za niezgodność treści cyfrowej z umową na zasadach określonych w rozdziale 5b ustawy o prawach konsumenta.
2. Reklamację (np. brak dostarczenia pliku, plik uszkodzony, treść niezgodna z zamówionym wariantem) Klient zgłasza na adres e-mail Sprzedawcy, podając dane zamówienia i opis problemu.
3. Sprzedawca rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi w terminie 14 dni od jej otrzymania.
4. Subiektywna ocena treści o charakterze rozrywkowym (np. że odczyt „nie pasuje") nie stanowi sama w sobie niezgodności z umową w rozumieniu pkt 1; takie sytuacje objęte są gwarancją zadowolenia (§8).

§10. Dane osobowe

1. Administratorem danych osobowych Klienta jest Sprzedawca. Zasady przetwarzania danych, w tym cele, podstawy prawne, odbiorców, okresy przechowywania i prawa Klienta, opisuje Polityka prywatności.

§11. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

1. Klient będący konsumentem ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in. przed wojewódzkimi inspektoratami Inspekcji Handlowej oraz u powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów.
2. Pod adresem ec.europa.eu/consumers/odr dostępna jest unijna platforma ODR do internetowego rozstrzygania sporów.

§12. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
2. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn (np. zmiana przepisów, zakresu usług). Do zamówień złożonych przed zmianą stosuje się Regulamin w brzmieniu z dnia złożenia zamówienia.
3. Regulamin obowiązuje od dnia 10 lipca 2026.